Wir helfen gerne!

Fragen oder Anliegen? Wir helfen dir gerne weiter. Schick uns einfach eine Nachricht.

Tipp: Bevor du uns schreibst, schau gern zuerst etwas weiter unten in unsere Häufigen Fragen, denn viele Anliegen können dort direkt geklärt werden – ganz ohne Wartezeit.
Danke für deine Nachricht. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück.

Wir sind für dich da – persönlich & mit Herz.
Dein Anliegen ist uns wichtig! Unser Team bemüht sich, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Du erreichst uns montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr – wir freuen uns, von dir zu hören!

Häufige Fragen

Du hast Fragen? Wir haben Antworten.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

In der Regel ist deine Bestellung innerhalb von 24–48 Stunden versandfertig. Aufgrund von hohem Bestellaufkommen oder Feiertagen und da wir unsere Bestellungen selbst verpacken kann die Lieferung 6–9 Werktage dauern.

Warum zeigt meine Sendungsnummer keine Infos an?

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, wird automatisch eine DHL-Trackingnummer erstellt. Diese ist allerdings erst dann aktiv, wenn DHL das Paket bei uns abholt und einscannt.
 

Da wir ein kleines Familienunternehmen sind und alle Bestellungen selbst verpacken, holt DHL unsere Pakete nur alle 3–4 Werktage gesammelt ab – nicht täglich wie bei großen Versandzentren.
 

Das bedeutet: Auch wenn du schon eine Sendungsnummer erhalten hast, kann es ein paar Tage dauern, bis sich im DHL-Tracking etwas tut. 

Sobald DHL dein Paket eingescannt hat, wird der Status automatisch aktualisiert – und dann dauert es in der Regel nur noch 2–3 Tage, bis es bei dir ankommt.

Mein Roller funktioniert nicht – was kann ich tun?

Einige Rollköpfe der ersten Charge waren schwergängig.
Am besten kräftig schütteln – falls es trotzdem nicht klappt, schreibe uns und du bekommst in 1-2 Tagen kostenlos einen neuen Rollkopf.

Ein Roller ist ausgelaufen – was nun?

Unsere Öle sind bewusst dünnflüssig (für Babys optimal dosierbar), deshalb kann bei starkem Druck im Versand in seltenen Fällen mal ein kleiner Teil auslaufen.
Sende uns gern ein Foto – wir bieten dir Ersatz.

Ich habe den Babyratgeber nicht erhalten – wo finde ich ihn?

Der Babyratgeber wird per E-Mail am Tag deiner Bestellung separat verschickt. Bitte auch im Spam-Ordner nachsehen. Falls du ihn trotzdem nicht findest, schreibe uns gerne.

Gibt es Rabatte für Hebammen oder Empfehlungen?

Ja! Hebammen und Empfehler:innen können uns gerne schreiben und wir geben dir einen exklusiven Rabattcode. 💛

@calmly.babycare

Werde Teil der Community.